Форма обратной связи

Всё получилось!
Ваше сообщение отправлено. В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Эл.почта
ФИО
Мобильный телефон*
Например, 29 117-27-02
Ваш вопрос*
Номер договора
Прикрепить картинку или документ

Заявка на подключение

Всё получилось!
Ваша заявка отправлена. В ближайшее время мы свяжемся с вами.
ФИО
Мобильный телефон*
Например, 29 117-27-02
Адрес*
Подъезд
Этаж
Тарифный план (если уже выбрали)
Комментарии

Заявка на подключение

Всё получилось!
Ваша заявка отправлена. В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Название организации
Контактрое лицо
Мобильный телефон*
Например, 29 117-27-02
Адрес*
Тарифный план (если уже выбрали)
Комментарии

Информация для клиентов

  • Способы оплаты
    Способы оплаты
  • Техническая поддержка
    Техническая поддержка
  • Настройки (сеть, Интернет, TV)
    Настройки (сеть, Интернет, TV)
  • Показатели качества
    Показатели качества
Способы оплаты

«Нетберри» предлагает несколько простых способов пополнения баланса лицевого счета Абонента.

Чтобы совершить платеж вам нужно знать ваш номер лицевого счета Абонента (состоит из 7 цифр, совпадает с номером договора)

— С помощью системы «Расчет» (ЕРИП)

Через систему «Расчет» (ЕРИП) можно оплатить:

  • пластиковой платежной картой через (интернет-банк, мобильный-банк, инфокиоск, кассу банка)
  • наличными деньгами через (устройство cash-in, кассу банка)
  • электронными деньгами (Easypay, iPay, BelQI, Webmoney)

Если вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения оплаты услуг «Нетберри» через систему «Расчет» (ЕРИП) и сообщите номер вашего лицевого счёта.

Для самостоятельного проведения платежа необходимо:

  1. Выбрать:
    — Пункт Система "Расчёт" (ЕРИП)
    — г. Минск
    — Интернет, Телевидение
    — Нетберри
  2. Ввести номер вашего лицевого счета (совпадает с номером договора)
  3. Проверить корректность информации
  4. Совершить платеж

— Банковской картой VISA/MasterCard, эмитированной банком Республики Беларусь, через систему WEBPAY

Чтобы пополнить баланс с помощью системы WEBPAY нужно:

  • Перейти на сайт платежной системы WEBPAY
  • Ввести запрашиваемые данные
Техническая поддержка

Мы принимаем звонки, обрабатываем письма электронной почты и сообщения обратной связи
ежедневно с 9:00 до 23:00

Для получения технической поддрежки вы можете связаться с нами несколькими способами:

— Телефон

+375 17 3-123-123, +375 33 666-66-98, +375 44 555-55-98

— Электронная почта

Форма обратной связи

Настройки (сеть, Интернет, TV)
Маршруты (Route) для работы в локальной сети

Роутинг – это набор команд, которые прописываются в статическую таблицу маршрутизации, оптимизируя процесс нахождения оптимального маршрута до указанного сервера сети. Он используется для того, чтобы вы не тратили на локальные ресурсы трафик Интернет. Центральные сервера нашей сети, такие как ftp, radio и другие, доступны только при отключенном Интернет-соединении. Если вы хотите воспользоваться данными ресурсами при включенном Интернет-соединении, вам необходимо прописать маршрут до наших серверов. Если вы этого не сделаете, существует опасность того, что вам придется платить деньги за лишний трафик.

Настройка локальной сети в Windows XP

Это руководство поможет вам настроить подключение к локальной сети в среде операционной систмемы Windows XP для корректной работы в сети NetBerry и в Интернете.

— Перейдите в папку Пуск >

— Настройка > Панель управления >

— Панель управления > Сетевые подключения

— Найдите ярлычок Подключение по локальной сети, кликните по нему правой клавишей и в выпавшем меню выберите пункт Свойства

— В открывшемся окошке выберите из списка компонентов Протокол Интернета (TCP/IP), кликните по нему левой клавишей мыши (не снимая флажок!) и нажмите кнопку Свойства

— В открывшемся окне поставьте птичку на «Использовать следующий IP-адрес» и введите свой «IP-адрес», «Маску подсети», «Основной шлюз», «Предпочитаемый DNS-сервер», «Альтернативный DNS-сервер»

— Нажмите OK, окошко закроется. В открытом окошке также нажмите OK. Настройка подключения по локальной сети завершена. Приятной работы!

Настройка Интернета в Windows 7
Настройка Интернета в Windows XP
Настройка IP-TV на телевизорах Samsung

Тестирование работы IP-TV Netberry производилось на телевизорах Samsung серии Smart TV при помощи плагина CN.RU доступного в Samsung Apps.

  1. Требуется подключение к интернету и сети Нетберри
  2. Войдите в меню «Smart HUB»
  3. В строке поиска введите запрос «CN.RU»
  4. После поиска Вас перенаправит в меню «Samsung Apps» где вы сможете найти и установить сам плагин «CN.RU».
  5. После установки «CN.RU» выполните вход в программу (виджет должен появиться в меню «Smart HUB») . При входе программа выдаст уведомление «Список каналов не найден» и предложит ввести адрес нового списка каналов.

    Требуется ввести адрес:

    Для абонентов Серебрянки и Тракторного завода -http://10.16.10.1/IPTV_SN.m3u

    Для абонентов Домбровки - http://10.16.10.1/IPTV_DMB.m3u

    Нажать кнопку

    добавить список вещания.

Настройка IP-TV на смартфонах ANDROID

Тестирование работы IP-TV Netberry производилось на смартфонах Samsung, Sony-Ericsson работающих на операционной системе «Android»

  1. Требуется подключение к интернету и сети Нетберри по Wi-Fi
  2. С смартфона зайдите в приложение «Play Market» (стандартное приложение)
  3. Загрузите и установите IP-TV Player ( можно найти задав запрос «ip-tv» строке поиска.
  4. Запустите программу
  5. После запуска программа затребует выбрать действие , где Вы выбираете «Ввести URL»
  6. Требуется ввести адрес http://www.nbr.by/iptv/playlist.php

    После чего появится список каналов для просмотра.

    Данный список каналов работает только при подключении к сети НЕТБЕРРИ

Ошибки VPN подключения

Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутсвтием подключения к сети. В случае возникновения ошибок этой серии свяжитесь с нашей службой поддержки). Ниже приведены расшифровки некоторых кодов:
    400 Bad Request
    Ошибка 624, проблема при подключении к VPN
    Ошибка 691, проблема при подключении к VPN
    Ошибка 800, проблема при подключении к VPN
    Ошибка 650, "Сервер удаленного доступа не отвечает"
    Ошибка 735, "Запрошенный адрес был отвергнут сервером"
    Ошибка 789, "Выбран неверный тип VPN соединения"
    Ошибки 741 - 743, "Неверно настроены параметры шифрования"
    Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
    Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620, "Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом"
    Ошибки 611, 612, "Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена"
    Ошибка 617, "Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows"
    Ошибка 619, "Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие"

А теперь подробные пояснения по основным видам ошибок:    
==============================================================
400 Bad Request


Означает, что сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.

1. Отключить межсетевой экран (брандмауэр) или программы влияющие на сетевую активность и безопасность.
2. Попробовать обновить текущий браузер или использовать другой.
3. Поставить настройки браузера по-умолчанию и обнулить все сохраненные файлы, сертификаты и прочее, т.е. удалить все что пишет браузер на диск.    
==============================================================
Ошибка 624, проблема при подключении к VPN


1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.
2. Стоит запрет на создание подключения. - Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск,Выполнить,gpedit.msc и там разбираться.
3. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk - Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk.    
==============================================================
Ошибка 691, проблема при подключении к VPN


1. Нет денег
2. Неправильный логин или пароль
3. Неправильно указан в настройках сервер VPN
4. Стоит пользовательская или административная блокировка в системе статистики.

==============================================================
Ошибка 800, проблема при подключении к VPN


Возможные причины:

1. Брандмауэр блокирует исходящие запросы на VPN соединения, что в принципе случается, но не так часто.

2. Запрос по какой-либо причине не доходит до сервера, т.е. возможно шлюз вашего сегмента не пропускает запрос в силу возникшей нагрузки или сбоя. Что тоже может случаться, но очень-очень редко.

3. Сервер отправляет ответ о невозможности подключиться т.к. в данный момент наблюдается большое число одновременных попыток соединения.

Возможные исправления:

1. Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.
2. Проверить прохождение сигнала командой ping до Вашего шлюза, а затем до вашего сервера авторизации.

Нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить". В строке введите команду.

Пример:

ping 10.16.10.1
ping 93.125.1.5
где в данном случае 93.125.1.5 - сервер DNS, а 10.16.10.1 - адрес локального сервера.
Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде "Заданный узел недоступен" или "Превышен интервал ожидания дла запроса", то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро и окошко быстро исчезает), то скорее всего проблема в Вашем компютере. В любом случае проверьте первый пункт (1) и выполните действия след. пункта (3).
3. Перезагрузить свой компьютер.    

==============================================================
Ошибка 650, "Сервер удаленного доступа не отвечает"


Недоступен сервер доступа в Интернет. Проверьте, включено ли "Подключение по локальной сети", исправна ли сетевая карта, исправен ли сетевой кабель, не выставлен ли в настройках IP-соединения какой-то определённый IP-адрес.    


==============================================================
Ошибка 735, "Запрошенный адрес был отвергнут сервером"


Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически.

==============================================================
Ошибка 789, "Выбран неверный тип VPN соединения"


Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "Автоматически". Попробуйте повторно подключиться.

==============================================================
Ошибки 741 - 743, "Неверно настроены параметры шифрования"


Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".

==============================================================
Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645


Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.

==============================================================
Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620, "Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом"


Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.

==============================================================
Ошибки 611, 612, "Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена"


Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.

==============================================================
Ошибка 617, "Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows"


Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.    

==============================================================
Ошибка 619, "Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие"


В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть снята галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

Если при команде ping ваш компьютер не получает ответы, значит проблемы в сети и необходимо сообщить о проблеме в службу поддержки.

Показатели качества
За 2 квартал 2017 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 2 квартал 2017 года.

 

 

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 99
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 96
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  98 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 98

 

 

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

 

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 99
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 98
Коэффициент восстановления связи, процентов 99
За 1 квартал 2017 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 1 квартал 2017 года.

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 99
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 97
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  99 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 99

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 99
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 97
Коэффициент восстановления связи, процентов 99
За 4 квартал 2016 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 4 квартал 2016 года.

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 99
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 94
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  98 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 99

 

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 98
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 98
Коэффициент восстановления связи, процентов 99
За 3 квартал 2016 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 3 квартал 2016 года.

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 99
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 95
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  98 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 99

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 97
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 96
Коэффициент восстановления связи, процентов 99
За 2 квартал 2016 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 2 квартал 2016 года.

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 99
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 97
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  99 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 99

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 99
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 97
Коэффициент восстановления связи, процентов 99
За 1 квартал 2016 года

Показатели качества работы сети и обслуживания абонентов за 1 квартал 2016 года.

 

Показатели качества работы сети при использовании технологий стационарного доступа: 

Показатель %
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов 99
Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов 98
Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов 1
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов 90
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов  98 
Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов 98

 

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий стационарного доступа:

Показатель %
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов 99
Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов 96
Коэффициент восстановления связи, процентов 99